Hodnocení pro

Antwortzeit

Das angebotene Fahrzeug gab es garnicht!! Es sollte am nächsten Tag über 14.000 € mehr kosten.

es muss auch altenativ ohne Text gehen !!!

es muss auch alternativ ohne Text gehen !!

Die schnelle Bearbeitung meines Anliegens und wie schnell ein passendes Fahrzeug gefunden wurde.

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ausführliche und kompetente Antworten zu meinen Fragen über das Fahrzeug, Einhaltung der zugesagten Termine bei der Zulassung (mit Wunschkennzeichen) und Auslieferung, gute Beratung zur Finanzierung, ich bin sehr zufrieden.

Unterbrechung des Gesprächs durch Anrufe im fremder Sache,

Schnelle Reaktion auf erste Anfrage per Mail.

Da der erste Kontakt leider keine Klärung meiner Frage ergab, schickte ich eine zweite konkrete Nachfrage, die dann gar nicht mehr beantwortet wurde. Für einen professionellen Händler eine unerwartete Reaktion.

Probefahrt wurde sehr schnell ermöglicht. Empfehlung der Route war praxisnah.

Anfrage gestellt, Anfrage bearbeitet, Angebot suggeriert, jedoch nicht übermittelt. Fahrzeug wurde dann an einen weiteren Interessenten Verkauft. Unmögliche Vorgehensweise.

Die gesamte Kaufabwicklung von Beratung bis Übergabe Fahrzeugpapiere war alles super. Sehr netter und kompetenter Verkäufer. Alles in allem nur zu empfehlen.

Die Übergabe des Fahrzeugs, wurde sehr gewissenhaft und mit viel Aufmerksamkeit durchgeführt. Auf jene meiner Fragen, auf die keine Antwort gewusst wurde, wurde nicht einfach irgendetwas geantwortet, sondern man versorgte sich mit WIssen der Kollegen. Das schaffte Vertrauen. Der Ton ist höflich und verbindlich.

Riller & Schnauck ist eines der besonders grossen Autohäuser in Deutschland. Das bekam ich als Kunde zu spüren. Es macht auf mich den Eindruck, dass die einzelnen Abteilungen und Organe viel Aufwand für die interne Kommunikation haben und die langen Wege den Informationsfluss ermüden. Ein Nachfragen seitens des Kunden ist regelmässig notwendig um eine Einschätzung der Fristen zu erhalten. Mein erster (sehr freundlicher und angenehmer) Kontakt mit einem Mitarbeiter dauerte 10 Sekunden. Dann wurde er von einem Telefonat unterbrochen, woraufhin der Mitarbeiter wieder in sein Büro verschwand und fort blieb. Hier gibt es noch einiges zu leisten am Qualitätsmanagement.

Schnelle, kompetente Reaktion und nachhaltige Kontaktpflege

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